Управление репутацией

Аббревиатура SERM состоит из частей английских слов Search Engine Reputation Management — управление репутацией в поисковых системах. Это комплекс мер по созданию положительного имиджа организации у потенциальных клиентов. SERM формирует такой образ и устраняет уже имеющийся негатив, что особенно важно.

Специалисты SERМ должны вытеснить негативные мнения, чтобы поднять компанию на лидирующие позиции в выдаче. Для этого требуется определенное время и выполнение ряда действий: изучение выдачи поисковиков по запросам компании, поиск негативных настоящих и не соответствующих действительности постов и отзывов. Также необходимо донести до пользователей достоверную положительную информацию о компании для создания позитивного мнения. После этого на тематических площадках размещается контент, ответы на отзывы и т. д., оптимизированные под поисковые системы.