Клиентская база

Клиентская база — совокупность данных о реальных и потенциальных клиентах компании. Хранить информацию в отдельной базе необходимо, чтобы не потерять связь с клиентами в случае увольнения торгового представителя или менеджера. Также по наполнению и содержанию клиентской базы можно судить об уровне дистрибуции, сегменте потребителей, популярности товаров и услуг. Обширная и структурированная клиентская база помогает подготовить целевые предложения для отдельных сегментов и адресно воздействовать на клиентов. В некоторых странах составлением клиентских баз занимаются специализированные компании, но в России большинство менеджеров по продажам продолжают считать клиентскую базу своей собственностью, которую можно забрать при переходе на новое место работы.