CRM

CRM расшифровывается как система управления взаимоотношениями с клиентами (от англ. Customer Relationship Management) и представляет собой прикладное программное обеспечение, созданное в целях автоматизации стратегии взаимодействия с клиентами, заказчиками, потребителями, партнерами, поставщиками и пр.

В частности, CRM позволяет оптимизировать маркетинг, повысить уровень продаж, улучшить обслуживание клиентов с помощью сохранения в клиентской базе информации о клиентах и истории взаимоотношений с ними. Наличие на предприятии или в фирме CRM дает возможность избежать грубых ошибок в отношениях с клиентами и разрыву деловых отношений, непредвиденных убытков и испорченной репутации. Действие CRM базируется на философии ведения бизнеса – клиент превыше всего.