Претензия

Претензией называют требование, вызванное недовольством потребителя проданным ему товаром или оказанной услугой ненадлежащего качества. Проще выражаясь, претензия — это жалоба ее автора на нарушение прав, поэтому любое наименование документа (обращение, требование, заявление) об этом факте, по сути, является претензией.

Претензии предъявляют с целью разрешения конфликтной ситуации между продавцом и потребителем, минуя обращения в судебные инстанции. Претензию совсем необязательно доводить до суда — многие случаи предусматривают досудебное решение подобных разногласий. Если досудебный порядок не соблюден, то заявление о претензии будет считаться поданным с нарушением закона, и может быть возвращено без рассмотрения.