Экспертизу товара проводит эксперт, который после обследования качества составляет соответствующий акт. Согласно закону «О защите прав потребителей» причиной проведения экспертизы становится обнаружение недостатков в товаре или при отказе продавца (производителя) в гарантийном ремонте. При жалобе на несоответствующее качество эксперт устанавливает наличие брака. Если речь идет о гарантийном ремонте, задача эксперта заключается в определении причины поломки и установлении, подлежит ли она ремонту на условиях гарантии.
Бракованный товар следует предъявить продавцу, в обязанности которого входит проверка и составление заключения в установленные законом сроки. Максимальный срок экспертной оценки — 45 дней, после чего должен быть оформлен акт, представляющий собой отчет эксперта.
В случае несогласия с результатами проверки, покупатель может заказать независимую экспертизу за свой счет и с ее результатами обратиться в суд. В случае судебного решения, подтверждающего правомочность требований, продавец обязан возместить стоимость товара, экспертизы и судебные издержки.
Форма акта экспертизы товара
Акт составляет и подписывает эксперт и заверяет документ печатью организации. Существует установленная форма такого акта, состоящая из трех частей:
- Протокольная часть содержит информацию о заказчике, дате и месте экспертизы, товаре и т. п.
- В констатирующей части эксперт описывает методы и ход работы, результаты осмотра.
- Выводы экспертной оценки входят в заключительную часть.
В компетенции организаций, уполномоченных на проведение товароведческой экспертизы, устанавливать качество и количество товара, а также его происхождение (страна, фирма-изготовитель).
Если экспертиза проводится по претензии предприятия, закупающего товар, на основании акта и договора поставки можно обращаться в арбитражный суд.
Заказчик экспертизы может возражать против содержания акта, в этом случае должно быть назначено повторное исследование товара. Если и результаты повторной экспертизы ставятся под сомнение, может проводиться контрольная, окончательная, проверка.
В акте экспертизы, определяющей страну — производителя товара, должна содержаться информация о происхождении сырья, комплектующих, данные о договоре поставки материалов, описание технологии производства. На основании акта, подтверждающего происхождение товара, может быть выдан соответствующий сертификат.
Кто и когда проводит экспертизу товаров
При составлении акта учитывается качество, комплектность, маркировка, состояние тары и упаковки товара. Для составления заключения и подписания акта может быть приглашен представитель поставщика, если это условие содержится в договоре, или эксперт бюро товарных экспертиз. Сторонний эксперт проводит проверку, если между покупателем и поставщиком возникают разногласия о качестве, комплектности товара и т. п.
Экспертиза должна выявить соответствие товара условиям договора, а при несоответствии следует установить причины нарушений и виновных в ухудшении качества. Одновременно определяется возможность использования товара, его уценки, переработки, ремонта.
Как правило, местом составления акта становится склад покупателя. Если по условиям договора приемка товара происходит на складе поставщика, акт составляют там. В некоторых случаях эксперта приходится вызывать на станцию прибытия товара, когда при его получении вскрываются обстоятельства, которые могли повлиять на качество.
Если для оценки качества нужны лабораторные анализы, проба опечатывается экспертом и передается в лабораторию. При экспертизе присутствуют представители сторон, которые могут высказать особое мнение — эти данные вносят в акт.
