Что такое «синдром профессионального выгорания»
Термин «burnout» (или «эмоциональное выгорание») предложил американский психиатр Герберт Фрейденбергер в 1974 году. На русский язык этот термин переводят еще как «профессиональное выгорание».
Синдром профессионального выгорания представляет собой совокупность умственного, физического и эмоционального истощения. Его еще называют профессиональным либо производственным стрессом. Данный синдром развивается в результате хронического стресса и приводит к истощению эмоциональных ресурсов человека. Происходит внутреннее накопление негативных эмоций без освобождения от них.
В наши дни из-за постоянно увеличивающейся информационной и психической нагрузки, постоянного роста конкуренции в профессии, нестабильной политической и экономической ситуации проблема таких стрессов становится все более актуальной. Всемирная Организация Здоровья назвала профессиональный стресс болезнью 21-го века, поскольку он характерен для любой профессии и достиг размеров глобальной эпидемии.
Кто больше всего подвержен синдрому профессионального выгорания
- Наиболее подвержены данному синдрому сотрудники, род занятий которых предполагает интенсивное общение с людьми. Это мед- и соцработники, люди, занимающие руководящие должности, преподаватели, продавцы, менеджеры по продажам и т.п. В последнее время к ним добавились и представители технических специальностей (в частности, программисты). Причем быстрее всего выгорают люди-интроверты ― люди, погруженные в свой внутренний мир и не склонные к общению, которые плохо устанавливают контакты с окружающими. Они накапливают отрицательные эмоции, не умея освободиться от них.
- Люди, испытывающие внутриличностный конфликт. Часто это женщины, которые вынуждены «разрываться» между профессиональными и семейными обязанностями. Такие женщины нередко страдают и от того, что им приходится доказывать свой профессионализм в условиях мужской конкуренции.
- Сотрудники, которые боятся потерять рабочее место. Чаще всего это люди старшего возраста, у которых низка вероятность найти новую работу.
- Люди, чья работа связана с большой ответственностью и требует высокой компетентности.
- Жители мегаполисов, которым приходится сталкиваться в общественных местах с множеством незнакомых людей.
- Сотрудники, которые не удовлетворены условиями труда или его оплатой.
Менее подвержены синдрому профессионального выгорания люди, которые заботятся о своем здоровье, занимаются спортом и ведут здоровый образ жизни. Также это люди, уверенные в себе, имеющие высокую самооценку, оптимистический склад характера, открытые и общительные.
Какие симптомы характерны для синдрома профессионального выгорания?
Эти симптомы можно условно разделить на:
- психофизические;
- социально-психологические;
- поведенческие.
Психофизические симптомы характеризуются:
- чувством постоянной усталости, которая не проходит даже после сна и отдыха (хроническая усталость);
- заторможенным состоянием и постоянным желанием спать;
- полной или частичной бессонницей (неспособностью быстро заснуть и тяжелым пробуждением утром; или быстрым засыпанием, но слишком ранним пробуждением);
- ощущением полного истощения (человек говорит, что он чувствует себя, как «выжатый лимон»);
- снижением восприимчивости на изменения окружающей среды (отсутствием любопытства к новому, страха к опасности);
- заметным ухудшением слуха, зрения, обоняния или осязания;
- слабостью, снижением общей активности и энергии. При этом ухудшаются биохимический анализ крови и гормональные показатели;
- частыми головными болями без какой-либо причины;
- одышкой при эмоциональных или физических нагрузках;
- расстройствами желудочно-кишечного тракта
- резкой потерей или увеличением веса.
- кожными заболеваниями.
Среди социально-психологических симптомов СЭВ можно выделить следующие:
- апатия, безразличие, пессимизм, депрессия;
- излишняя раздражительность по любому поводу, агрессивность;
- внезапные вспышки беспричинного гнева, истерики;
- уход в себя ― отказ от общения;
- повышенная тревожность и неосознанное беспокойство, неспособность сосредоточиться;
- постоянное пребывание в негативных эмоциях (в состоянии обиды, подозрительности, неловкости, скованности и пр.);
- черствость и цинизм как в работе, так и в личной жизни;
- страх не справиться с возложенными обязанностями.
- утрата жизненных ориентиров.
Поведенческие симптомы проявляются:
- формальным отношением к работе, безразличием к ее результатам и к новшествам, ощущением ее бесполезности или бессмысленности, снижением энтузиазма;
- появлением ощущения, что выполнять работу становится все труднее;
- нередко сотрудник без особой необходимости берет работу домой, но дома ее так и не делает;
- он может начать опаздывать на работу и стремиться раньше с нее уйти или, наоборот, приходить слишком рано и сидеть допоздна;
- он постепенно отдаляется от всех остальных сотрудников;
- сотрудник-руководитель избегает принятия ответственных решений;
- человек пытается найти выход из подобного состояния с помощью алкоголя или выкуривая безумное количество сигарет.
Синдром профессионального выгорания в организации
Любопытно, что синдром профессионального выгорания может наблюдаться не только у одного или двух-трех сотрудников, но и у всей организации. В этом случае большинство сотрудников имеют одинаковые поведенческие, социально-психологические и психофизические симптомы. Они отличаются пессимизмом, неверием в позитивные перемены и возможность изменить ситуацию.
Для таких организаций характерна высокая текучесть кадров (когда на протяжении года увольняются почти все сотрудники, а те, кто еще работает, не проработали и года), слишком частые перерывы на чай, обед или перекур, пониженная мотивация к работе, нервозная обстановка и частые конфликты в коллективе.
Причиной такого синдрома профессионального выгорания организации могут быть просчеты и противоречия в руководстве, передача руководства некомпетентным сотрудникам, чрезмерно высокие требования к сотрудникам при отсутствии эффективной системы поощрения и мотивации, необъективная оценка результатов труда.
Как избежать синдрома профессионального выгорания
Профилактические меры предполагают устранение факторов, способствующих возникновению профессионального стресса. Это:
- уменьшение рабочих нагрузок;
- повышение мотивации;
- соблюдение баланса между усилиями, затраченными на выполнение работы, и вознаграждением, получаемым за нее.
Положительное влияние на сотрудников оказывают:
- небольшие перерывы для отдыха;
- овладение навыками релаксации и аутотренига, которые помогают снять рабочее напряжение;
- отсутствие на работе жесткой конкуренции, вызывающей тревогу и неуверенность в завтрашнем дне;
- знание краткосрочных и долгосрочных перспектив в работе организации;
- здоровый образ жизни и физическая активность.
Кроме того, рабочее место сотрудника должно быть комфортным для него и способствовать улучшению его эмоционального состояния. (Можно разместить на рабочем столе какие-то мелочи, напоминающие о близких, приятном путешествии и др.)
Чтобы снять эмоциональное напряжение, психологи советуют время от времени использовать прием «белого листа». Для этого нужно, удобно расположившись в рабочем кресле или на стуле, закрыть глаза, а затем представить себе белый лист бумаги. Этот образ мысленно нужно удерживать как можно дольше, ни на что не отвлекаясь. Дышать при этом рекомендуется животом.
Следует научиться правильно распределять рабочие нагрузки, чередуя их с отдыхом, и стараться избегать конфликтов, выработав привычку относиться ко всему философски.